在线客服
客服热线
027-88051095
客服组:
在线客服
QQ:
服务时间:
8:00 - 19:30

产品服务

湖北洽承建设集团 版权所有        技术支持:中企动力 武汉       鄂ICP备20007168号-1

招贤纳士

联系我们

公司介绍
组织架构
资质证书
发展历程
领导团队
董事长致辞

走进洽承

新闻中心

关注我们

微信公众号二维码

手机网站二维码

企业文化

新闻动态

不负使命!洽承建设集团又一重磅项目喜封金顶!
平湖门项目第四季度飞检再创佳绩
集团总裁办召开酒店年终工作会议
打造学习型团队 争创业绩新高
2020年让我们共同见证平湖门项目耀世起航
酒店如何做好现场管理
工程结算16个典型争议问答,投标、造价都应该注意!
“三心”师傅—王辉义
不忘初心,砥砺前行——建筑公司荣获2018年度武汉市最具成长性民营建筑企业
重酒店品质 创精品口碑

【培训】餐厅打动顾客的10条攻心计

  1.看到顾客的优点
  蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人,还没开始卖药,就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美,你的一句真诚的夸赞,会让你的顾客有一种”显要感“,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。
 
  2.了解顾客的需求
  一定要了解顾客的需求是什么:要想钓到鱼,必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢?这时候,把你自己想象成是对面的顾客——”我究竟想要什么?“,不要用不可置疑地语气向顾客推荐菜品,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在服务中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。
 
  3.真心诚意地关心顾客
  进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客,如果你还没有抓住他们的心,那么就代表着你是一个失败的员工。请你记住他的喜好,当我们对顾客产生兴趣的时候,也正是顾客对你,对你说的话,对你的服务产生兴趣的时候。
 
  4.微笑最具吸引力
  一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的服务好坏并不完全取决于专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。
 
  5.记住顾客的名字
  人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方,称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以,请记住顾客的名字。
 
  6.倾听才能掌握主动
  个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。
 
  7.抓住顾客最感兴趣的事
  没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要”投其所好“,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交流。
 
  8.友善方能赢得人心
  要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪,一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客,才能使对方”心甘情愿“地来消费。
 
  9.必须保住客人面子
  每个人都很珍惜自己的面子,无论大人或小孩,无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用”攻心“技巧来”拿下“你的顾客,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住,给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意来餐厅。
 
  10.克服沟通中的心理障碍
  在面对”找麻烦“的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个”屡战不败“的出色服务员!